Telefoniste
Een Telefoniste is het visitekaartje van de organisatie. Het is belangrijk dat je beleefd en vriendelijk bent, goed Nederlands spreekt en soms zelfs meerdere talen beheerst. Een prettige telefoonstem is belangrijk aangezien jij het eerste aanspreekpunt bent van het bedrijf en mensen zo een goede indruk van de organisatie krijgen.
Wat zijn de werkzaamheden van een Telefoniste?
O Beantwoorden van in- en externe telefoontjes en doorverbinden.
O Doorgeven van boodschappen.
O Antwoordapparaat inschakelen en afluisteren.
O Globaal informeren over de bedrijfsactiviteiten.
O Afhandelen van vragen en problemen.
Contact tijdens het werk:
Vooral veel telefonisch contact. Wanneer de functie gecombineerd wordt met de functie receptioniste dan komen er ook klanten, vertegenwoordigers en bezoekers bij je aan de balie.
Waar kan je werken als Telefoniste?
O Productiebedrijven.
O Administratiekantoren.
O Zorginstellingen.
O Hotels.
Over welke competenties moet je beschikken?
O Goede mondelinge vaardigheden.
O Communicatief vaardig.
O Prettige telefoonstem.
O Luisterend oor.
O Kennis van de werking van een doorsnee telefooncentrale en hulpmiddelen.
O Kennis van/ervaring met computers.
O Goede omgangsvormen, klantvriendelijk, behulpzaam, representatief en opgeruimd.
O Dienstverlenende instelling.
Waar ben je werkzaam als Telefoniste binnen een organisatie?
In veel uiteenlopende organisaties komt het werk als telefoniste voor. In de meeste gevallen wordt de functie gecombineerd met de functie receptioniste. Ook de grootte van de organisaties zijn zeer uiteenlopend. In sommige gevallen is er een aparte afdeling voor de telefoniste terwijl je in andere gevallen dus een gecombineerde functie hebt. Veelal staat er een Officemanager boven je en daarboven de hele staf zoals secretaresse en directeur.
Welke opleiding moet je gevolgd hebben?
Het opleidingniveau is per bedrijf enorm verschillend. Sommige bedrijven vragen VMBO terwijl andere er een MBO opleiding voor vragen. De meest gangbare opleiding is MBO administratie. Ook hier zijn er weer diverse opleidingsniveaus te onderscheiden.
Zijn er carrièremogelijkheden?
Een administratieve carrière kan beginnen als telefoniste. Je kunt daarna doorgroeien naar receptioniste, secretaresse, Officemanager etc.
Wat is het salaris van Telefoniste?
Afhankelijk van je leeftijd en ervaring wordt je ingedeeld in de CAO’s. De CAO’s kunnen zéér uiteenlopend zijn. Uitgaande van de ABU CAO zit een telefoniste van 23 jaar en ouder op €1535 per maand op basis van 40 uur.
Deel dit artikel
Wat is uw ervaring als Telefoniste?
Hartelijk dank voor uw reactie