Conflicthantering

Conflicten komen overal voor. Een conflict is op zichzelf geen probleem, maar het is belangrijk dat er geen ruzie uit voortkomt. Voor jou is het daarom belangrijk dat je conflicten leert te beheersen. Weet jij hoe je om moet gaan met een conflict? Bekijk hier de belangrijke uitgangspunten van conflicthantering.

Conflicthantering

Omgaan met een conflict
We kunnen onderscheid maken tussen zes manieren om met een conflict om te gaan:

-    Forceren
-    Toegeven
-    Vermijden
-    Probleem oplossen
-    Bemiddelen
-    Arbitrage

Forceren
Bij het forceren van een conflict trekt iemand zich niets aan van de ander en voert het eigenbelang de boventoon.

Toegeven
Toegeven is net als forceren een eenzijdige manier van conflicthantering, maar dan precies omgekeerd. Het belang van de ander staat voorop, al kan toegeven ook gebeuren om van het ‘gezeur’ af te zijn.

Vermijden
Het vermijden van een conflict gebeurt erg vaak. Vaak wordt de confrontatie vermeden om een conflict te voorkomen of de ander simpelweg geen gelijk te geven.

Probleem oplossen
Het spreekt voor zich dat dit de beste manier is om met een conflict om te gaan. Een probleem kan opgelost worden door onderhandeling of overleg.

Bemiddelen
Ook bemiddeling vergt de medewerking van de andere partij. Bij bemiddeling kun je denken aan tussenkomst van een collega.

Arbitrage
Hierbij kun je bijvoorbeeld denken aan een gang naar de rechtbank. Een externe en onafhankelijke partij – in dit geval de rechter – spreekt een neutraal oordeel uit over het conflict.

Deel dit artikel

Reageer op Conflicthantering

Hartelijk dank voor uw reactie