Gesprekstechnieken

Is jouw gesprekstechniek voldoende ontwikkeld? Loop hieronder de checklist door en kijk of je deze gesprekstechnieken kan gebruiken.

Onderdelen gesprekstechnieken

 Vragen stellen in een gesprek
-    Open en gesloten vragen
Er is een onderscheid tussen open en gesloten gesprekken. Een open vraag (wie, wat, waar, hoe, etc.) leidt vaak tot uitgebreide en informatieve antwoorden, terwijl antwoorden op gesloten vragen meestal erg kort zijn
-    Denken en vinden
Wanneer je aan iemand vraagt wat diegene vindt van een bepaald onderwerp, krijg je eerder een bevredigend antwoord dan wanneer je vraagt wat iemand ergens van denkt
-    Niet te veel vragen
Pas altijd op met het stellen van te veel vragen en geef je gesprekspartner ruim de tijd aan het woord te komen en antwoorden te formuleren
-    Suggestieve vragen
Kijk ook uit met suggestieve vragen en stuur je gesprekspartner niet in een bepaalde richting. Hij of zij kan hiermee bewust of onbewust de indruk krijgen geen eigen mening te kunnen verkondigen
-    Samenvatten
Het is vaak handig om de lijn van het gesprek vast te houden door regelmatig bepaalde punten samen te vatten, maar herhaal niet te vaak de woorden van jouw gesprekspartner. Pas eveneens op met het vrij interpreteren van antwoorden

Overbrengen van de boodschap
-    De vorm van de boodschap is niet zelden nog belangrijker dan de inhoud. Denk daarbij aan factoren als de lichaamstaal of intonatie van een boodschapper
-    Verbale en non-verbale boodschappen
Deze onderverdeling is te vergelijken met de vorm en inhoud van een boodschap. Het verbale deel is de boodschap an sich, terwijl onder het non-verbale aspect zaken als lichaamstaal en de klank van de stem vallen. Ook hier geldt: non-verbale communicatie is vaak minstens zo belangrijk als het verbale deel

Luisteren
Bij gesprekstechnieken gaat het niet alleen om het spreken zelf. Ook luisteren is van belang!

-    Actief luisteren houdt in dat je daadwerkelijk oog hebt voor naar de verbale en non-verbale communicatie van jouw gesprekspartner en met gesprekssignalen duidelijk maakt dat je luistert
-    Het is belangrijk dat je schouders richting je gesprekspartner zijn gedraaid
-    De hoofdknik is een effectief signaal van begrip en erkenning
-    Ook oogcontact is belangrijk en wordt vaak als ‘warm’ ervaren, maar overdrijf niet
-    Een glimlach wordt over het algemeen op prijs gesteld
-    Je lichaamshouding kan beter niet gesloten zijn. Probeer je handen en benen elkaar dus niet te laten raken. Een open, niet-defensieve houding komt sympathieker over.

Deel dit artikel

Reageer op Gesprekstechnieken

Hartelijk dank voor uw reactie